一、方案总则

（一）服务目标

以 “科学防控、安全高效” 为核心，严格遵循西安市《新型冠状病毒肺炎疫情防控消毒技术指南 第 1 部分：公共场所》（DB6101∕T 3074.1-2020）及国家《消毒技术规范》等行业标准，通过标准化、精细化消杀作业，有效降低写字楼内细菌、病毒等病原微生物的传播风险，切实保障楼宇内办公人员的身体健康与生命安全，助力物业管理方高效落实卫生防疫主体责任，共同营造清洁、安全、安心的办公环境。

（二）适用范围

本方案适用于西安市各类型写字楼的公共区域（含大堂出入口、电梯轿厢及厅门、公共走廊、公共卫生间、茶水间、会议室、前台接待区等）及办公区域公共部分（如楼层公共通道、共享打印机区域、公共饮水机周边等）的预防性消毒、日常随时消毒；当楼宇内出现疑似或确诊传染病病例时，可延伸至疫源地终末消毒，确保消毒覆盖无死角。

（三）核心原则

预防为主，防治结合：将预防性消毒作为日常工作重点，针对人员密集、接触频繁的重点区域强化管控；一旦发生突发公共卫生事件，立即启动应急消毒预案，实现 “常态防控 + 应急响应” 双重保障。

先清后消，有序实施：所有消毒作业前，必须先通过清扫、擦拭等方式彻底清除区域内可见污物（如灰尘、污渍、垃圾等）；操作时严格遵循 “由上到下、由内到外、先重点区域后一般区域” 的顺序，避免交叉污染。

科学选剂，安全合规：优先选用物理消毒法（如紫外线照射、通风换气）；需使用化学消毒剂时，均选用符合国家及西安市地方标准、且提供权威质检报告的产品，严格按照说明书控制浓度、作用时间及使用范围，杜绝违规用药。

全程追溯，持续改进：建立 “消毒作业记录 - 效果检测 - 客户反馈” 全流程追溯体系，定期复盘服务数据，针对存在的问题优化消杀流程与标准，不断提升服务质量。

二、前期准备与评估

（一）人员准备与防护

人员资质：消杀团队成员均需通过专业培训（含理论考核与实操考核），考核合格并取得《消毒员职业技能证书》后方可上岗；全员熟练掌握各类消毒剂的特性、使用方法、作业流程及应急处理技能，持证率 100%。

健康管理：每日作业前，对消杀人员进行体温监测（体温≥37.3℃者禁止上岗）及健康状况问询（排查发热、咳嗽、乏力等不适症状），并建立《员工健康档案》，记录每日健康情况。

防护装备：按 “二级防护标准” 配备全套防护用品，具体包括：医用外科口罩（或 N95 口罩）、一次性丁腈手套（接触不同区域需更换）、防雾防护眼镜、防水防护服、防滑胶鞋及一次性鞋套；作业过程中，每 4 小时更换一次防护装备，换下的废弃装备按 “医疗垃圾” 规范处理。

三、质量控制与安全保障

（一）过程管控措施

操作规范：作业时严格执行 “一区域一记录” 制度，填写《消毒作业记录表》，详细记录消毒时间、区域名称、药剂名称及浓度、操作人员姓名、覆盖范围等信息；记录表需经物业方专人签字确认，存档备查（保存期≥6 个月）。

交叉防护：清洁工具按 “区域专用” 原则分类管理，具体如下：①电梯区域：红色工具组（拖把、抹布、水桶）；②卫生间区域：蓝色工具组；③办公公共区域：绿色工具组；不同区域的工具禁止混用，使用后用 500mg/L 含氯消毒剂浸泡 30 分钟，晾干后存放于专用工具柜（贴标区分）。

浓度监测：每日作业前，用消毒剂浓度检测试纸（或检测仪）检测配制好的消毒剂浓度，确保符合标准（如含氯消毒剂浓度需在 250mg/L-1000mg/L 范围内）；浓度不足时立即重新配制，配制过程中需佩戴防护手套与口罩，避免皮肤直接接触药剂，配制比例需用带刻度容器精确控制。

（二）安全防护机制

药剂安全：①储存：含氯消毒剂与酒精分开存放（间隔≥1 米），酒精存放量≤50L，远离火源、热源（如暖气片、空调出风口），储存区域张贴 “易燃危险品” 标识；②使用：酒精禁止对大面积区域喷雾消毒，仅用于小面积擦拭；含氯消毒剂禁止与酸性物质（如洁厕灵）混用（避免产生有毒氯气）；③残留处理：消毒后加强区域通风（自然通风或开启排风系统），待药剂气味完全消散（通常需 30 分钟 - 1 小时）后方可允许人员进入，确保室内空气质量符合《室内空气质量标准》（GB/T18883）。

人员防护：作业过程中，消杀人员需全程佩戴防护装备，避免消毒剂飞溅入眼、接触皮肤；若不慎接触，立即按以下方式处理：①眼睛接触：用大量生理盐水冲洗 15 分钟，及时就医；②皮肤接触：用流动清水冲洗 5 分钟，涂抹护手霜；③吸入过量：立即撤离至通风处，保持呼吸道通畅，出现不适及时就医。

应急处置：在作业现场配备《应急处置箱》，内置抗过敏药物（如氯雷他定）、灼伤处理药物（如烫伤膏）、生理盐水、医用纱布等物资；制定《消毒剂误食、皮肤接触应急处置流程》，并对所有消杀人员进行培训，确保全员熟练掌握应急处理步骤，可快速响应突发情况。

（三）效果评估与回访

抽样检测：每周联合写字楼物业方，对重点区域（电梯按钮、卫生间水龙头、前台电话）进行表面微生物抽样检测，委托第三方检测机构（具备 CMA 资质）出具检测报告，检测项目包括 “细菌总数”“大肠杆菌”“金黄色葡萄球菌” 等；若检测结果不合格（如细菌总数＞10CFU/cm²），立即对该区域进行返工消杀，直至检测合格。

客户回访：消杀作业完成后 24 小时内，通过 “电话回访 + 线上问卷” 的方式，向物业方及入驻企业收集满意度反馈（反馈内容包括消毒效果、服务态度、是否影响正常办公等）；针对反馈的问题（如消毒后有异味、部分区域遗漏消毒），48 小时内制定整改方案并落实，整改完成后再次回访确认。

月度复盘：每月 5 日前召开服务复盘会，分析以下数据：①消毒作业记录（覆盖区域、频次、药剂使用量）；②效果检测报告（合格率、不合格区域整改情况）；③客户反馈（满意度得分、主要问题）；据此优化消杀频次（如人员密集区域增加频次）、药剂